順豐端到端智慧供應鏈解決方案助力商家雙十一

雙十一購物節進入第十五年，也是回歸常態生活后的第一個雙十一。消費者對購物體驗的要求也趨于簡單直接，“少套路，真低價”成為各電商平臺的主要方向。

作為購物體驗的重要一環，快遞物流在高峰期的服務和保障至關重要。據順豐預測，2023年雙十一期間，公司業務攬收量和派件量均在日常兩倍以上。順豐目前已完成大規模壓力測試、業務系統升級、人員場地運力儲備等前期準備。在此基礎上，針對平臺、商家、消費者和不同業務場景，順豐推出了一系列創新措施，保障高峰期間的服務體驗。

順豐特色的倉配一體服務，包裹最快半日達

今年，預售仍然是平臺的主要玩法之一。針對品牌預售，順豐首次發揮在全國范圍內多頻中轉能力和靈活協調資源能力，基于倉配一體、上倉下中轉多班次散貨的資源組合能力，“以配驅倉”助力品牌在全國范圍內大規模分倉和履約配送。

雙十一前夕，順豐宣布“同城半日達”覆蓋全國200多個城市，為商家和個人用戶提供“上午寄下午到，下午寄當天到”的寄遞服務，在配送端進一步擴大了主要時效產品的能力。同時，針對品牌客戶的商品分倉調撥也悄然啟動，順豐動用超過800輛干線車、10000余個托盤，在分布于全國面積超過6萬平米的11個倉配一體場地，幫助商家展開商品調撥工作，調撥商品量超過2300萬件。預售開啟后，這些遍布全國消費地的倉配一體場地，將迎來倉內的高速訂單分揀，并跟隨順豐密集配送班次，將超過240萬個包裹最快半日送達消費者。

脫胎于順豐“高頻中轉，密集配送班次”的順豐倉配一體服務，在行業里不僅獨具創新，更是難以復制。該服務合作模式開放靈活，商家可選擇順豐托管、順豐自提、商家自運營和自送中轉樞紐等多種模式；倉儲場地上，提供常溫、冷藏、冷凍等多溫區資源；時效上，提供每天多至5個波次的城市服務頻率，更晚截單，更早到達，時效可選。對于商家來說，不僅能大大提升日常銷售活動中的訂單交付時效，在業務高峰、預售等場景下，也能快速履約。

體驗第一，順豐首次與平臺合作提供多級履約服務

今年雙十一期間，順豐首次與某頭部貨架電商平臺合作，消費者在下單后實現物流可視，并承諾“次日達”時效。這表明作為獨立第三方，順豐服務從物流延伸至供應鏈，為品牌提供端到端的智慧供應鏈解決方案，幫助品牌構建多級履約能力。

這種能力是今年順豐面向各類平臺及品牌私域推出的多級履約服務，旨在提供更高效、更靈活的交付服務，該服務提供三種履約解決方案，讓不同的平臺可以結合自身情況靈活選擇，從而給消費者最好的購物體驗。

第一種是時效打標解決方案，通過明確的“當日達”、“次日達”等表達清晰地顯示不同層級的交貨時效。第二種是時效可選解決方案，消費者可以在購買界面上選擇“可送達日期”，即根據特殊日期或個人計劃，選擇最理想的送貨日期。2023年七夕情人節，順豐與某頭部電商平臺合作的“選時達鮮花配送”，就給消費者帶來了“驚喜”體驗。第三種是精準時效解決方案，精細到分時段/按時間點。在購買界面上，順豐為消費者提供了預計可送達的日期和時間段。這樣一來，消費者可以根據自己的時間計劃，精確安排收貨時間。這項服務滿足了對時間有特殊要求的消費者，并且給消費者在決定購買商品時提供了更清晰的決策推動力。

實現以上三種不同的履約服務，順豐與電商平臺（公域流量）或品牌商家（私域流量）進行了系統對接，并建立了訂單“尋倉尋配”的邏輯。這意味著基于下訂單的消費者的地理位置、物流成本等因素，結合品牌商庫存，系統會推薦訂單從最合適的倉庫出貨，在約定的時間，以最佳的配送方式交給消費者。通過這一全方位且靈活多樣的多級履約系統，消費者會有更好、更便捷、更舒適的購物體驗，并進一步為電商平臺或品牌商家的服務提升了含金量。

更廣覆蓋，雙十一收包裹更便利

據順豐相關負責人介紹，今年以來，順豐從營運模式、主要產品、服務體驗等多維度精進服務，為消費者提供更一流的服務體驗。這個雙十一，消費者不論身在哪里，都能體驗到優質的順豐服務。

在農村地區，雙十一高峰的寄遞需求也有了更好的保障。2023年順豐鄉鎮覆蓋率達93.5%，鄉村站點從8萬個增加至10萬個，派件線路及班次超過1萬條，為網購下鄉、農產品上行最后一公里服務提供有力保障，全面支持鄉鎮寄遞需求。當前，正值海鮮水產、牛羊肉、橘橙等生鮮農產品上市季，順豐通過預處理中心、定制包裝、自動化設備投入、原產地直發+分倉配送模式等保障農產品上行。

雙十一前夕，順豐宣布跨境集貨轉運平臺“順豐集運”全面升級，為全球海淘用戶提供高效、便捷的全球轉運服務，尤其是針對香港用戶打造“全港可上門，最快當日達”的極致服務體驗。同時順豐國際快遞支持84個國家及地區的門到門快件服務，國際電商專遞、國際小包兩大跨境出口產品覆蓋全球208個國家/地區的物流網絡，順豐國際已經做好了物流、清關、倉儲、配送服務的高峰應對準備，保障跨境電商物流高峰期間正常運轉。

雙十一購物狂歡節進入第十五年，在理性消費的帶動下，人們更關注自身的需求和體驗，對于“購物”本質的關注越來越多于“狂歡”，這就對平臺和品牌商的整個供應鏈環節提出了更高的要求。從最初配合電商的需求出發，快遞行業經歷了卷價格、卷規模、卷服務，到現在“卷”到新維度，為平臺、商家提供基于供應鏈的智慧服務，讓品牌有更高效降本的履約能力，讓消費者有更優質的購物體驗。