這種跟進服務的模式,使得客戶在使用其產品幾年后,發現一些小問題都有專人上門提供服務。為此,“我們現在的顧客轉介紹率已經達到38%-65%。”姚吉慶說,從睡覺這點事上,看出一個人對生活的態度和當下的狀態。
慕思總裁姚吉慶
據悉,繼去年上線微電影《床上關系》獲得1.4億的點擊量之后,今年2月28日,慕思寢具聯合出品了微電影《一睡成名》。而此前不久的8月12日,慕思又推出了第三部微電影《艷遇》,上線半個月獲得了7000萬的點擊量。
這三部微電影呼吁全社會一起重視休息,一起救贖愛情、家庭、生命,但其背后暴露的是,這個床墊企業意圖通過整合“大睡眠文化”的概念,從一個傳統的軟床家居領域,跨界進入健康產業。
第三方觀點
中國風險投資界的“大佬”、原聯想投資執行董事袁同舟
慕思在過去的九年中以超常規的速度成為行業的領先者,它為行業樹立了新的理念和標桿,它重構了行業的產業鏈和價值鏈,對床上用品與家紡進行了整合,拷貝它模式的同行也成為了行業第二。有一天,它可能成為東莞的一張新名片。這些成績可能源自商業直覺,而在商業模式方面,它進行了創造性的改變:將賣產品變為做服務;從購買到售后,知名度與美譽度能夠同步提高。