隨著我國人口結構加速變遷、老齡化程度不斷加深，以及適老化政策持續落地，銀發市場正展現出多重潛力，眾多行業通過適老化改造，提升老年群體服務質量以滿足激增的市場需求。近日，記者梳理發現，今年以來，險企移動端適老化打造動作頻頻，如中國人保APP上線“關愛版”、中國人壽推出壽險APP“尊老版”、太平洋保險APP上線“關懷版”等，險企移動端通過一系列極簡化與人性化的設計，針對銀發群體推出專屬服務和產品，助力老年人跨越“數字鴻溝”，讓他們能夠更便捷地享受智能化保險產品和服務。
貼心好用，適老化“小改造”推動“大服務”
當前，適老化的服務升級是險企移動端長期改造的重點，以期通過優質的服務體驗吸引更多的中老年客戶，進而為開展多類型的保險服務做鋪墊。
記者注意到，目前險企移動端的適老化改造重心主要集中在兩個方面:一方面，圍繞客戶體驗，進一步完善老年群體的服務體驗，如增加無障礙輔助工具，支持放大縮小;增加語音識別對話功能和讀報功能，方便視力不便的老年人通過語音方式操作使用;簡化功能模塊的設置，精簡操作流程等提升老年用戶使用的便捷性、易用性。另一方面，適老化改造重心聚焦個性化需求，以老年人喜聞樂見的方式宣傳保險理念，持續豐富升級老年人意外險產品等。
以中國人保APP關愛版為例，此次適老化主要改進并優化了銀發人群的操作使用體驗，比如在界面中增加了超大字體，方便老年客戶查閱信息。同時，增設了報案專屬通道，老年客戶通過該通道無需進行繁瑣操作即可一鍵報案。此外，中國人保APP關愛版還內置了語音助手和鎖屏功能，無需手動操作，通過語音功能便能輕松完成查保單、辦理賠、查看理賠進度、購買保險產品等功能。
記者體驗后發現，在最新版本的中國人保APP中，只需兩步便能輕松切換“關愛版”。打開中國人保APP后，點擊“我的”，進入頁面后，再點擊頁面頂部“切換關愛版”按鈕便能開啟關愛模式，切換成功后，如果需要用回原版本，點擊頁面左上角“返回標準版”即可還原。
此外，記者在其它保司客戶端中也看到了類似的功能，中國人壽的App尊老模式，目前支持60周歲客戶一鍵切換，同樣增大了圖標文字，減少了視覺干擾。太平洋保險APP“關懷版”也采用了極大的字體和極簡設計，并為老年人提供防踩坑等保險攻略。
綜合來看，險企移動端適老化版本切換方式均在主頁功能區的顯著位置，一系列貼心好用的功能設計，充分滿足了當下老年群體在移動端的保險服務需求。
洞悉銀發人群保障需求，定制化保險產品專注老人品質晚年
推動保險業的適老化改造，除了要提升銀發人群的客戶體驗，更應關注如何滿足老年人個性化的保險需求，不同險種是否能夠真正將他們納入保障范圍之內，并做好相應的配套服務，免除他們的后顧之憂。記者了解到，如果老年客戶年齡較大，自身還有基礎病的情況下，在目前市場上投保重疾險的選擇范圍會很小。但中國人保APP上架的的悠樂保防癌醫療險，能夠打消老年群體的種種顧慮，不僅三高可保，且投保年齡放寬至70周歲，最高可續保至100歲，理賠后仍能保障，不限社保用藥，是高齡客戶優質的選擇。
老年的保障險種中，除了原本門檻較高的重疾險，意外險同樣是這一群體中呼聲最高的險種。根據世界衛生組織(WHO)的數據，全球每年估計有68.4萬人因跌傷死亡，致命的跌傷中，60歲以上成年人所占比例最大。中國疾病預防控制中心數據顯示，跌倒已成為中國65歲以上老年人因傷害死亡的首位原因。此外，老年人意外跌倒，可能會使身體機能衰竭加速，出現靜脈血栓、肺栓塞，導致抑郁、免疫力下降等一系列問題，預期壽命平均縮短5-10年，58.8%的老年人會對跌倒產生恐懼感，喪失信心，不敢活動。
洞悉到老年客戶的這一保險需求，險企紛紛推出了適老化的意外險產品。同樣舉例中國人保APP上架的“孝順保”中老年人意外險，60至79周歲的老人均可投保，能夠涵蓋骨折脫臼等意外傷害保障，及時為老年群體配置一份意外險，就能幫助他們抵抗生活中的許多挑戰。
整體而言，互聯網流量紅利縮減的背景下，長遠看銀發人群觸網仍是增量市場，因而成為各家保險機構移動客戶端爭奪的客戶對象。有業內人士分析，只有持續創新服務舉措，為老年消費者提供貼心優質服務和使用體驗才能持續提升老年人的幸福感、獲得感。除此以外，險企移動端的發展還需要以產品為核心，在充分了解老年人風險保障需求的基礎上，不斷豐富面向老年人的保險產品，最終在推動保險業在國家社會保障體系和養老金融服務中發揮出更大的價值。
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