摘要：「筑夢追光者」專訪華夏家博會總裁徐敏
一個人的十年：從邊緣山村到成都、再走向魔都上海，從基層業務員成長為公司總裁。
一個品牌的十年：打造百家分站、瞄準辦展百年，建起中國會展業的超級品牌。
一個產業的十年：以數字化譜寫會展產業轉型升級的新“史詩”。
近期，騰訊「筑夢追光者」項目組攜手行業觀察家「家居新范式」，與國內會展行業頭部企業華夏家博會總裁徐敏女士深度對話，聽她講述自己的從業故事、分享會展產業新趨勢與家居消費新認知，看華夏家博會如何以數字化營銷實現短平快爆破，讓代表中國的會展，逐步走向世界的舞臺。
華夏家博會總裁 徐敏
01經濟強勁復蘇：周周有會展、場場有驚喜
2022年9月，《人民日報》少有的用整個第7版報道會展業，充分肯定會展業作為國民經濟的晴雨表與城市名片的重要戰略地位。全球企業會議聯合會亞太分會主席沈長輝表示：“展會為城市帶來不少于10%-20%的商務客流。”2023年廣交會期間，民宿預訂量比2019年同期增長1.7倍，區域經濟拉動效應為1：13.6。尤其在2023年整個上半年，會展業的強勁復蘇，彰顯出今年從地方到全國經濟向好的勢頭。
《人民日報》會展業相關報道
從行業來看，由于大家居行業關系到千家萬戶的消費者日常生活，產業鏈廣泛。尤其是近一年內國家連續出臺重磅政策：《推進家居產業高質量發展行動方案》、《關于促進家居消費若干措施的通知》，這也讓家居會展成為當下會展業的引領者。
上半年，全國幾乎平均每周舉辦3到5場規模不等的家居會展；下半年的家居展會也有約65場，真可謂是“周周有會展，場場有驚喜”。同時，家居會展現場處處感受到數字化帶來的高效便捷，會展企業與品牌商的溝通、業務市場的拓展、會展活動線上線下營銷到內部員工的管理等，都在逐步走向數字化。
02 B端+C端雙輪驅動 成就會展業航母
歷經14年的高速發展，今天的華墨集團已經成為了中國會展業的一塊金字招牌，孵化出了華夏家博會（62城）、華機展（11城）、華食展（6萬平米）、華車展四大連鎖產業展 。其中偏C端的華夏家博會，成立于2009年，到今天已在全國建立62個分站，未來還將打造出百個分站，遍及上海、北京、廣州、天津、蘇州、鄭州等國內一、二線城市。
華夏家博會 城市布局
徐敏作為華夏家博會新任掌舵人，2012年進入華墨集團，從最基礎的業務崗位干起，經過十年努力于2023年榮升為華夏家博會總裁。當初，徐敏進入華墨，對會展業有一個很樸素的想法：將行業的好產品、好模式、好想法通過會展平臺呈現出來。時至今日，今天的徐敏對會展業的認識是：會展是消費者與參展商之間連接，是城市與城市之間的紐帶，是國家與國家之間的橋梁，同時也是信息交流、商品交易的平臺。
聚焦會展賽道，華夏家博會作為華墨集團在行業內的首創，通過連鎖展覆蓋各個城市，打造標準化的服務流程。從一二線向三四線城市輻射，快速落地、專業化的輸出。今年，華夏家博會正處于第二個十年的快速發展期，品牌化+數字化，是過往十多年華夏博會取得突出成績、打贏新十年最有力的武器。
對于與B端品牌商的合作，徐敏每次都會親自帶隊先深入各品牌商工廠調研了解，而后進一步建立強信任戰略合作。截止到8月初，今年華夏家博會與舒達、夢百合、左右沙發、圣象地板、歐派等多個大家居行業細分賽道頭部企業達成戰略合作。此外，華夏家博會成立了商戶運營中心，手把手幫助年輕品牌來參展、做營銷，包括會場搭建、產品組合、展會營銷策劃等。徐敏表示：“華夏家博會不僅是一個展示平臺，更要提供解決方案，讓商戶對我們產生信任、依賴，不斷給他們提供服務，合作才能更長久?！?/p>
華夏家博會現場
面向C端客群，華夏家博會已經為2500萬戶家庭提供了一站式的家居、家具采購服務。徐敏表示：“新一代消費者的個性化需求，從家具產品到家裝需求，偏向于按照自己的喜好來，未來家博會在展會層面上，會增加更多的場景化?！蓖ㄟ^一站式裝修采購平臺的體驗和服務，解決用戶無暇奔忙于各個商場、市場選購的痛點。
同時，從用戶在平臺上提前預約的偏好，也能洞察出消費者對哪些品類更重視、更感興趣。比如，華夏家博會后臺大數據顯示，今年的智能床墊尤其受關注，35歲以上的精英人群、經濟壓力不大的老年人群是智能床墊的主要用戶。
依托“B端+C端”的雙輪驅動，華夏家博會實現了全國60多個城市布局，如同一艘中國會展業的航空母艦，在行業中遙遙領先。徐敏表示：“一是為家居品牌商提供流通渠道，覆蓋城市越多、舉辦場次越多，就能為品牌商帶來更多的訂單和更大的銷量；二是為不同區域的老百姓提供一站式采購的裝修產品及便捷服務，以及為這些不同地區的城市合伙人提供更廣闊的發展平臺，最終讓華夏家博會這個大家庭的每一個人共同成長?！?/p>
03 攜手騰訊 開啟數字化遠征
2016年，華夏家博會有兩個大事件，一是成立大客戶部，開啟與品牌商的通力合作；二是發力數字化營銷，探索會展平臺的互聯網化。今天再回看，這兩件事讓華夏家博會業務與營銷同時邁向數字化實現了有機融合。
這一年，華墨集團與騰訊達成戰略合作，在微信生態持續耕耘。借助微信朋友圈、小程序、視頻號等強大社交生態聯動，華夏家博會的品牌力提升顯而易見，并直接表現在展商招募與展會宣傳上，促進展商對華夏家博會的期待值與影響力逐步加深，也進一步推動華夏家博會掌握更多數字化營銷工具與能力。
徐敏表示：“以會展門票為例，傳統時代的會展門票都是要通過郵寄的方式，而現在的會展門票都是通過線上注冊，以電子門票作為通行證，這是會展數字化的初步手段。今天，華夏家博會以微信小程序聯動公眾號、視頻號搭建起了整體會展營銷服務體系。比如，通過華夏家博會小程序，了解我們展會動態，了解展會現場布局，在線購票等；通過華夏家博會嚴選小程序，讓商戶在嚴選里面開設店鋪，通過嚴選的品牌優勢，為商戶導流量?！?/p>
華夏家博會嚴選 微信小程序
同時，借助線索通讓拓客轉化更高效。徐敏表示，原來華夏家博會籌備一場展會，需要兩到三個月的時間，數字化轉型之后可能一周到十天左右，就可以在一個新的城市籌備一場展會，數字化營銷賦能讓經營效率大大提升了。
此外，華夏家博會也在持續使用企業微信辦公，讓內部工作效率進一步降本增效。通過企業微信，全國各個分站可以及時共享文件，增強部門與部門之間、分部與總部的溝通協同。對于C端用戶，客服通過企業微信也可以更快與用戶建立信任，幫助華夏家博會更好在私域沉淀。
隨著流量紅利期的結束，華夏家博會與騰訊的合作逐漸進入新的合作周期。徐敏表示：“今年，我們要在私域層面做一些精準營銷，對用戶價值做深挖，進一步完善私域生態建設，希望騰訊給予營銷生態支持，以及在一些資質申請、粉絲運營等方面能夠進一步精準幫扶?！?/strong>
近八年的時間，華夏家博會與騰訊合作，從B端宣傳到C端私域，從對外營銷到對內運營，從基礎功能到生態建設，當傳統會展企業注入數字化基因，可以煥發出全新的生命力。
04 打造完整價值鏈 自我超越
學習型組織之父彼得·圣吉在《第五項修煉》中提出了一個觀點，自我超越水平高的人都有一個特點，即具備慈悲心和連通感，能夠自然地給他們帶來宏大的愿景。這同樣適用于企業的自我超越，正如徐敏所說：“華夏家博會是一家有人情味的公司，我們全國的合伙人一起共創了這個平臺，過去的十年更多是用情感鏈接， 接下來是企業文化、價值觀的凝聚和驅動?！?/p>
“疫情期間，我們看到了這個行業很多的不容易：很多商家在疫情期間關店，閉店；很多合作伙伴甚至離開了待了十幾年的行業……那個時候我們就在想，我們要為行業、為展商做些什么，幫助大家一起渡過難關。所以我們當時提出：要‘以不凡之心成就客戶更大價值’，我們希望通過我們華墨人的努力，讓我們客戶生意做得更好，活得更好。
做這件事的背后是我們企業愿景的支撐，華墨的愿景是‘世界會展，中國華墨’。這句話指明了華墨最終要去的地方，我們的戰略目標不僅僅是國內，在未來，華墨在會展行業是可以代表中國走向世界的 。” 徐敏說道。
華墨集團企業文化
2014年，華墨成立“華墨關愛基金”，對內，幫助華墨人及家屬解決實際問題，激勵員工團結友愛、協作。對外，從疫情到水災，都能看到華墨的影子。徐敏表示，未來希望能與騰訊公益一起做更多有意義的好事。
05 結語：讓數字化成為企業的標配
由于中國經濟進入“新常態”，增長速度放緩，傳統產業遭遇轉型升級的新挑戰，降本增效成為企業普遍的共識選擇。在這種局面下，企業的數字化建設更是迫在眉睫，驅動企業從不同層面上有節奏地去優化改造。我們始終相信，隨著數字化融入到企業的方方面面，必將助推中國企業在未來競爭之路上披荊斬棘！
2023年7月，由騰訊廣告、騰訊公益、騰訊營銷洞察聯合發起，特邀行業觀察家「家居新范式」、家裝下午茶、21世紀經濟報道共同參與的<筑夢追光者>“共創”項目正式啟動。項目聚焦在數字化浪潮與行業變革中不斷融合創新、探索布局“數字化新增長”的家居&家裝品牌，深度對話品牌領軍人物，發掘榜樣力量、筑夢美好生活。
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