創心服務 聯通你我 上海聯通南京西路營業廳積極打造“助老標桿”營業廳

上海聯通南京西路營業廳地處靜安老城區，周邊小區有很多獨自生活的高齡老人，與智能手機較少接觸的他們，無形中與信息時代產生了“數字鴻溝”。上海聯通南京西路營業廳積極“對口幫扶”，為老人們架起了“信息橋梁”，是大家公認的助老標桿。

營業廳廳經理徐慶童從事營業廳工作14年了，他一直在“長輩”群體中格外受歡迎，有好幾位老爺爺、老奶奶不惜舍近求遠，坐車跨區幾十公里來找他請教問題。他不僅自己身體力行、暖心助老，還帶領營業員們投身社區，組織開展銀齡公益大講堂，科普智能手機使用、防詐騙知識，積極打造上海聯通的“智慧助老標桿營業廳”。

每當聽說周邊高齡老人有通信需求，但不便來營業廳辦理時，南京西路營業廳的營業員總會帶著設備，在空閑時間提供貼心的上門服務。2022年中，廳經理徐慶童得知對口幫助附近一家視障老夫妻的同事離職了，擔心老人聯系不到工作人員，他和同事們主動上門毛遂自薦，提出繼續為他們提供服務。從此，南京西路營業廳的服務人員會定期關心老夫妻，上門為他們解決手機使用問題、打掃衛生、聊天說笑。

有一次，老人提出想裝一條寬帶，學著用智能音箱聽滬劇，徐慶童馬上預約了智家工程師一起上門為他們安裝，還手把手教他們連接網絡，使用語音交互，老人露出了開心的笑容，連連道謝。

未來，南京西路營業廳將繼續深入踐行“我為群眾辦實事”，傳播尊老愛老的中華美德，切實解決新時代老年人運用智能技術的困難。