夯實(shí)品質(zhì)服務(wù)保障，奧林巴斯杭州維修分公司開(kāi)業(yè)

近日，奧林巴斯（北京）銷(xiāo)售服務(wù)有限公司杭州維修分公司（下稱(chēng)“奧林巴斯杭州維修分公司”）在杭州開(kāi)業(yè)。奧林巴斯（中國(guó)）有限公司董事長(zhǎng)楊文蕾、奧林巴斯醫(yī)療事業(yè)統(tǒng)括總裁王曉勇、奧林巴斯醫(yī)療華東華南營(yíng)業(yè)統(tǒng)括本部副總裁顧丹茜、奧林巴斯貿(mào)易（上海）有限公司總經(jīng)理巖野伸一，以及原浙江醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)學(xué)工程學(xué)分會(huì)主任委員、浙江大學(xué)校醫(yī)院院長(zhǎng)王志康，浙江醫(yī)師協(xié)會(huì)臨床工程師分會(huì)會(huì)長(zhǎng)、浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院醫(yī)工信息部主任馮靖祎等出席了本次慶典活動(dòng)，共同見(jiàn)證了奧林巴斯杭州維修分公司的開(kāi)業(yè)。

杭州維修分公司開(kāi)業(yè)啟動(dòng)儀式

在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，奧林巴斯工作人員還帶領(lǐng)參會(huì)嘉賓參觀了杭州維修分公司，并對(duì)各個(gè)區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、服務(wù)能力，以及未來(lái)要開(kāi)展的業(yè)務(wù)情況進(jìn)行了逐一介紹，讓嘉賓們近距離感受到了奧林巴斯維修服務(wù)的品質(zhì)與規(guī)范的同時(shí)，進(jìn)一步深化了他們對(duì)奧林巴斯售后服務(wù)的理解與認(rèn)同。

醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作者在維修間體驗(yàn)

售后服務(wù)增添新活力

活動(dòng)上，楊文蕾董事長(zhǎng)發(fā)表致辭表示，現(xiàn)今，眾多醫(yī)務(wù)工作者借助微創(chuàng)診療設(shè)備來(lái)提高患者生活質(zhì)量。奧林巴斯始終關(guān)注醫(yī)務(wù)工作者所關(guān)注的，數(shù)十年如一日地提供先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備及高品質(zhì)售后服務(wù)保障、助力診療無(wú)憂(yōu)開(kāi)展。

奧林巴斯（中國(guó)）有限公司楊文蕾董事長(zhǎng)致辭

在產(chǎn)品品質(zhì)上，奧林巴斯自1919年創(chuàng)立以來(lái)，以尖端科技引領(lǐng)醫(yī)療發(fā)展，其技術(shù)和產(chǎn)品品質(zhì)在內(nèi)鏡領(lǐng)域贏得了廣泛的支持和認(rèn)可，時(shí)至今日已獲得了國(guó)內(nèi)外291項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)獎(jiǎng)項(xiàng)。奧林巴斯自1972年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，始終堅(jiān)持將自身先進(jìn)的內(nèi)鏡技術(shù)引入國(guó)內(nèi)，為內(nèi)鏡行業(yè)和廣大患者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與解決方案，持續(xù)提升診療體驗(yàn)。

而在售后服務(wù)方面，從1979年首家內(nèi)窺鏡維修中心成立至今，奧林巴斯便以“品質(zhì)”“無(wú)憂(yōu)”“助力”為服務(wù)底蘊(yùn)，始終致力于讓品質(zhì)維修服務(wù)更貼近客戶(hù)，讓維修效率更加便捷高效。從產(chǎn)品裝機(jī)起，奧林巴斯在設(shè)備的全周期內(nèi)通過(guò)定期檢查、備品專(zhuān)用、綠色通道、設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等多樣化服務(wù)，有效提高設(shè)備使用壽命和工作效率，緩解診療壓力，保障醫(yī)患診療安全。

楊文蕾董事長(zhǎng)表示，在疫情常態(tài)化背景下，世界發(fā)生了巨大變化，也為奧林巴斯的服務(wù)帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。為了在諸多不確定性當(dāng)中，為客戶(hù)盡力提供確定性更高、品質(zhì)更好、效率更高的服務(wù)，奧林巴斯加大服務(wù)投入，在原有北京、上海、廣州、沈陽(yáng)四個(gè)城市之外，又斥資在西安、成都、杭州三地建立了新的技術(shù)服務(wù)中心，進(jìn)一步健全了奧林巴斯在全國(guó)構(gòu)建的精密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，夯實(shí)了奧林巴斯的基礎(chǔ)服務(wù)工作。

如今，奧林巴斯擁有1個(gè)客戶(hù)服務(wù)中心、2個(gè)維修工廠、3個(gè)醫(yī)療技術(shù)培訓(xùn)中心，7個(gè)技術(shù)服務(wù)中心以及32個(gè)分公司，同時(shí)配備了由400余名服務(wù)人員組成的專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，可實(shí)現(xiàn)及時(shí)、便捷、全方位地應(yīng)對(duì)全國(guó)客戶(hù)需求，提供故障排查與故障預(yù)防、以及維修等服務(wù)工作。

醫(yī)療華東華南營(yíng)業(yè)統(tǒng)括本部副總裁顧丹茜在致辭中表示，杭州維修分公司的成立是總公司根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的需要，著眼于華東服務(wù)市場(chǎng)，為加速區(qū)域客戶(hù)服務(wù)迅速發(fā)展而做出的重要舉措。在今后的經(jīng)營(yíng)中，杭州維修分公司將立足杭州，輻射華東，為客戶(hù)持續(xù)提供更便捷的維修對(duì)應(yīng)、更快速的技術(shù)支持，以高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)帶來(lái)更無(wú)憂(yōu)的服務(wù)體驗(yàn)。

醫(yī)療華東華南營(yíng)業(yè)統(tǒng)括本部 顧丹茜副總裁致辭

以在浙江省內(nèi)為例，從設(shè)備故障發(fā)生到修理完成的周期平均縮短1-2天；且對(duì)醫(yī)院用戶(hù)可實(shí)現(xiàn)部分上門(mén)緊急維修，以高品質(zhì)的原廠維修為客戶(hù)免去后顧之憂(yōu)。杭州維修分公司還將成為與客戶(hù)緊密連結(jié)、互相溝通的重要窗口，不僅接待用戶(hù)上門(mén)維修，實(shí)現(xiàn)快速、高效維修處理，還能為客戶(hù)提供直觀了解原廠維修全流程的接待服務(wù)和技術(shù)交流機(jī)會(huì)，用戶(hù)可通過(guò)參觀維修間現(xiàn)場(chǎng)，近距離與維修人員展開(kāi)面對(duì)面交流，增強(qiáng)對(duì)原廠維修品質(zhì)的體驗(yàn)感與認(rèn)同感。

醫(yī)療內(nèi)鏡客戶(hù)服務(wù)范圍拓寬

杭州維修分公司開(kāi)業(yè)后，奧林巴斯在華東地區(qū)的內(nèi)鏡診療品質(zhì)服務(wù)將更加凸顯。在快速響應(yīng)方面，奧林巴斯構(gòu)建的精密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及各類(lèi)專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員可滿(mǎn)足客戶(hù)不同需求，以快速貼心的服務(wù)響應(yīng)、高質(zhì)精準(zhǔn)的服務(wù)內(nèi)容、舒適的服務(wù)態(tài)度，為客戶(hù)呈現(xiàn)更高品質(zhì)服務(wù)。

在客戶(hù)服務(wù)保障方面，奧林巴斯提供從產(chǎn)品裝機(jī)起的服務(wù)方案，在設(shè)備全生命周期的使用中，通過(guò)快速維修、確保診療、數(shù)據(jù)支持來(lái)呵護(hù)內(nèi)鏡使用、守護(hù)醫(yī)患安全。保障內(nèi)鏡設(shè)備在臨床使用時(shí)和診斷檢查時(shí)的可靠性，并保障客戶(hù)的設(shè)備將在全生命周期內(nèi)得到全方位維修與內(nèi)鏡效能優(yōu)化的支持，確保客戶(hù)診療無(wú)憂(yōu)。 

此外，奧林巴斯全方位的培訓(xùn)支持，有效幫助提高醫(yī)工、護(hù)理人員與醫(yī)生群體的工作配合度，從而在增加工作效能的同時(shí)助力醫(yī)務(wù)人群的個(gè)人成長(zhǎng)，助力醫(yī)務(wù)工作整體發(fā)展。在疫情常態(tài)化背景下，面對(duì)醫(yī)院對(duì)開(kāi)展設(shè)備精細(xì)管理相關(guān)的培訓(xùn)需求，奧林巴斯還將線(xiàn)下培訓(xùn)升級(jí)為線(xiàn)上理論培訓(xùn)結(jié)合線(xiàn)下實(shí)操培訓(xùn)，在學(xué)習(xí)模式、課程內(nèi)容和資源配套上，進(jìn)行了創(chuàng)新與拓展，打造全方位、深入式的學(xué)習(xí)體系，全面助力提升醫(yī)院提升內(nèi)鏡診療安全保障的工作技能。

伴隨西安、成都、杭州三大維修分公司的開(kāi)業(yè)，奧林巴斯將售后服務(wù)范圍進(jìn)一步拓寬到西北、西南和華東區(qū)域，在全國(guó)構(gòu)建起完善緊密的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，從而使服務(wù)覆蓋范圍及業(yè)務(wù)能力不斷強(qiáng)化，方便為不同客戶(hù)提供對(duì)應(yīng)品質(zhì)服務(wù)，也為醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常運(yùn)維提供了有力保障。

隨著內(nèi)鏡臨床應(yīng)用的越來(lái)越多，消化內(nèi)鏡在診療及使用過(guò)程中的精細(xì)化管理越來(lái)越受到重視。未來(lái)，奧林巴斯將充分發(fā)揮自身服務(wù)優(yōu)勢(shì)，不斷提升服務(wù)實(shí)力，為國(guó)內(nèi)內(nèi)鏡診療事業(yè)提供高效便捷的整體服務(wù)解決方案，助推國(guó)家內(nèi)鏡診治水平高質(zhì)量發(fā)展。