近一段時間，由于上海疫情管控造成車輛停駛而引發故障的案例屢見不鮮。5月20日，家住上海的李先生在對愛車進行檢查時，發現愛車無法正常啟動，情急之下通過榮威APP上預留的車主緊急救援通道提交救援服務預約。榮威憑借預先設立的各項應急準備與預案，第一時間協調距離最近的經銷商，安排專業技師為李先生提供上門救援，為用戶及時化解了危機。
5月21日一早，榮威救援人員便攜帶專業設備上門，先對李先生的愛車進行了簡單消毒之后，便使用檢測儀器對車輛的蓄電池進行了檢測。
經過細致的檢查，救援人員發現蓄電池電壓低于12V處于虧電狀態，之后便通過上汽專用搭電寶對車輛進行了搭電操作，車輛最終順利啟動。
救援完成后，救援人員還不忘對用戶愛車的四條輪胎進行補氣作業，并建議李先生怠速運轉一段時間以便對蓄電池進行充電，待正式復工后再驅車到店進行免費的全面檢測。在被問及車輛為何會虧電時，救援人員也進行了耐心的解答：“由于車輛長期停駛，車內的供電模塊會不斷消耗蓄電池內的電量造成電壓過低，車輛就會發生無法順利啟動的問題”。憑借及時、專業、細致、耐心的服務，榮威獲得了李先生的好評與認可！
預先做好各項救援、保障服務 榮威全面守護用戶愛車周全
據了解，為了能夠在防控解除后及時解決榮威車主遇到的各類車輛故障，榮威預先組建了一支由257人組成的專業救援服務隊伍，一旦接到用戶的救援請求，救援服務人員便會攜帶專業設備，上門為用戶解決各種車輛問題。除此之外，中國榮威還積極協調上海經銷商對蓄電池、輪胎等易耗、易損配件進行補充，滿足廣大車主后續的維修需求。截止到目前，榮威已累計收到近1000名榮威車主的救援需求，并已為40臺車輛提供了上門救援服務，待正式復工后榮威將為更多車主朋友進行上門救援。
事實上，為李先生解決燃眉之急僅僅是中國榮威眾多服務案例中的冰山一角。考慮到上海本地嚴格的疫情防控政策，會造成車輛無法進店、技師無法上門等問題。中國榮威專門為廣大用戶開通了“遠程線上服務”，通過微信、電話等多種方式及時對用戶遇到的問題進行專業、耐心、詳細的指導與解答，并在問題解決后對用戶進行跟蹤與關懷。自疫情爆發以來，中國榮威已直聯客戶30286人次，通過耐心的溝通為無數車主答疑解惑、排憂解難，溫暖了廣大用戶的心田。
尤為值得一提的是，在本輪上海疫情爆發之初，很多車主選擇將愛車停放于店內進行維修、保養，然而當情防控政策收緊之后，很多車主由于封控在家無法及時將愛車取回，只能將其停放于門店。為保用戶愛車周全，榮威安排專業的維保技師駐店，按時對車輛進行照看與檢查，讓用戶的愛車時刻保持在最佳狀態。
榮威直聯用戶聆聽車主心聲 以前瞻售后服務釋放暖暖愛意
看到這里，相信大家也會感到好奇，同樣是汽車品牌，為何中國榮威卻能夠在售后服務方面做到如此細致入微、妥妥當當？
眾所周知，自中國榮威成立以來的16年間，一直秉承著“以用戶需求為中心”的品牌理念，并將該理念貫徹于產品、銷售以及售后等各個維度。經過多年的發展與實踐，中國榮威在售后層面積累了豐富的維修、服務經驗，形成了獨有的售后服務體系與售后服務標準。
有別于其他汽車品牌，中國榮威在售后服務方面并未沿襲“經銷商單獨對客”的模式，而是通過榮威APP、車主微信群等方式作為直聯用戶的平臺，對他們的需求進行傾聽與收集，以主機廠+經銷商雙管齊下的方式全面了解車主的心聲，真正做到想用戶所想、急用戶所急，不僅以前瞻的售后服務水平和未雨綢繆的服務意識將“行動前置于用戶開口之前”，更展現出了中國榮威對用戶的暖暖愛意。相信在未來，榮威將在“以用戶需求為中心”理念的指引下，為廣大車主帶來更好的售后服務，持續提升用戶的體驗感和滿意度，為汽車售后維修再立服務標桿！
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