金山辦公：在組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，服務(wù)是確定的新藍(lán)海

近日，金山辦公在其2022年合作伙伴大會(huì)上宣布，今年將會(huì)著力打造高質(zhì)量的服務(wù)商體系，通過政策、激勵(lì)、培訓(xùn)等系統(tǒng)化方式，推動(dòng)服務(wù)生態(tài)的不斷完善與成熟，為政企用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這一戰(zhàn)略的背后彰顯的，不僅是金山辦公商業(yè)模式的不斷升級(jí)，也體現(xiàn)了國內(nèi)信創(chuàng)生態(tài)不斷走向成熟。

去年年底，金山辦公對(duì)外發(fā)布了面向中大型組織客戶的平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品“金山數(shù)字辦公平臺(tái)”，該平臺(tái)是基于金山辦公產(chǎn)品矩陣，進(jìn)行云化、中臺(tái)化改造和二次開發(fā)后打造的涵蓋內(nèi)容創(chuàng)作與管理、協(xié)同辦公、業(yè)務(wù)數(shù)字化的賦能解決方案。作為辦公數(shù)字化轉(zhuǎn)型交互樞紐，可支撐政府、國企、央企、規(guī)模民企在內(nèi)的中大型組織，建立專屬的數(shù)字化辦公平臺(tái)，也可向中小企業(yè)及組織提供一站式辦公云服務(wù)。

金山數(shù)字辦公平臺(tái)支持“公有云、混合云、私有化及全信創(chuàng)環(huán)境”四種交付方式，這就對(duì)金山辦公的服務(wù)體系和能力提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。

服務(wù)體系全新升級(jí)

目前，金山辦公全國簽約服務(wù)商達(dá)141家，已形成覆蓋北京、上海、東北、華北、華中、華南、華東、西北、西南各區(qū)域的全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并擁有一支可提供售前咨詢、知識(shí)培訓(xùn)、實(shí)施運(yùn)維、技術(shù)支持、二次開發(fā)等服務(wù)的上千人工程師隊(duì)伍。

此外，金山辦公對(duì)所有服務(wù)商按端產(chǎn)品、云產(chǎn)品及服務(wù)類別等不同維度進(jìn)行劃分，且按交付能力對(duì)其進(jìn)行分級(jí)管理，從而形成了體系化、制度化和規(guī)范化的服務(wù)商管理體系。這意味著，金山辦公已經(jīng)構(gòu)建起覆蓋全國，覆蓋售后多層次多維度的專業(yè)化服務(wù)體系，這為滿足客戶日益復(fù)雜和碎片化的需求，為客戶在服務(wù)端創(chuàng)造更多價(jià)值打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

正如金山辦公在上海授權(quán)的一家服務(wù)商所言，“對(duì)客戶來說，服務(wù)最大的價(jià)值是能保障穩(wěn)定、有效且可期許的辦公應(yīng)用創(chuàng)新，從而降本增效。從技術(shù)支持和實(shí)施運(yùn)維中及時(shí)響應(yīng)客戶的需求，讓客戶覺得問題有人管，想法有人支持；從知識(shí)培訓(xùn)和日常交流中，了解客戶實(shí)際應(yīng)用層面遇到的使用盲點(diǎn)及困難；從二次開發(fā)中，幫助客戶完成創(chuàng)新和系統(tǒng)對(duì)接的可能性；再次循環(huán)這套邏輯，讓客戶至始至終能完成自己想法或者引導(dǎo)他想法邏輯的實(shí)現(xiàn)。”

向全能服務(wù)提供商進(jìn)化

隨著金山數(shù)字辦公平臺(tái)的發(fā)布及越來越多的伙伴產(chǎn)品加入，金山辦公正在從一家工具軟件提供商向云辦公服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，隨之而來的就是客戶服務(wù)的挑戰(zhàn)：產(chǎn)品越來越豐富，需求越來越復(fù)雜化和場(chǎng)景化，是否具備解決方案能力，是否具備綜合服務(wù)能力已成為無需再做選擇的必然發(fā)展路徑。

以端到端的專業(yè)化技術(shù)服務(wù)為基礎(chǔ)，在產(chǎn)品研發(fā)、定制開發(fā)、數(shù)字化辦公服務(wù)及實(shí)施交付方面為客戶提供貫穿售前到售后的技術(shù)服務(wù)能力、數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力和數(shù)字化運(yùn)營能力，也許這樣的要求對(duì)大多數(shù)金山辦公授權(quán)服務(wù)商而言還有不小的差距，但一定是未來向全能服務(wù)進(jìn)化的不二選擇。

因?yàn)橛辛诉@樣的服務(wù)能力，就可以引導(dǎo)客戶需求，為客戶提供更專業(yè)、更高性價(jià)比的定制化解決方案，從而為拉動(dòng)銷售進(jìn)行強(qiáng)有力助推。因?yàn)椋磥砥髽I(yè)和組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)上是要提供多場(chǎng)景應(yīng)用綜合解決方案，而不是只能提供單一產(chǎn)品或單一服務(wù)，否則也不會(huì)有那么多系統(tǒng)集成商存在的市場(chǎng)空間了。

數(shù)字辦公服務(wù)將迸發(fā)巨大價(jià)值

金山辦公根據(jù)數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)和自身內(nèi)在轉(zhuǎn)型需要，將自己的授權(quán)服務(wù)商體系按“端產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù)商、知識(shí)服務(wù)商、云產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù)商、云產(chǎn)品實(shí)施運(yùn)維服務(wù)商及云產(chǎn)品二次開發(fā)服務(wù)商”五個(gè)類別劃分。這其中除做好基礎(chǔ)的技術(shù)支持和實(shí)施運(yùn)維服務(wù)外，二次開發(fā)服務(wù)能力將在客戶及組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中迸發(fā)出巨大價(jià)值。

結(jié)合金山數(shù)字辦公平臺(tái)兩大中臺(tái)能力（文檔中臺(tái)定位為企業(yè)提供文檔能力的共享中心、協(xié)作中臺(tái)定位為企業(yè)提供協(xié)同辦公能力的共享中心）和低代碼平臺(tái)的二次開發(fā)能力，未來金山辦公將持續(xù)提升在云端產(chǎn)品的護(hù)城河，完善多端融合及圍繞細(xì)分場(chǎng)景的二次開發(fā)能力。同時(shí)強(qiáng)化 AI 能力，保持校對(duì)、輔助寫作的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，訓(xùn)練推理平臺(tái)共創(chuàng)，繼續(xù)推動(dòng)政企頭部客戶從傳統(tǒng)端辦公向云化、協(xié)作化、智能化辦公轉(zhuǎn)型。通過開放安全、高效協(xié)同的平臺(tái)能力，打造端云結(jié)合的解決方案。

基于這些戰(zhàn)略布局和技術(shù)儲(chǔ)備，在未來數(shù)字政府建設(shè)及產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中，服務(wù)勢(shì)必將凸顯出越來越大的商業(yè)價(jià)值，而這些服務(wù)能力的承載和交付將很大程度上依靠金山辦公伙伴們的力量，這對(duì)金山辦公所有服務(wù)體系的參與者來說，意味著無比廣闊的市場(chǎng)機(jī)遇。

未來組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型的服務(wù)市場(chǎng)，就是最確定的一片“藍(lán)海”。