2021年如火如荼的“雙十一”如約而至，自11月以來，東航物流開始進入“雙十一”貨量小高峰，客機日均處理的貨郵運輸量比平時增加7%。11月1日-10日，東航物流客貨機共運輸貨郵36606噸。目前，東航物流每周共執行122班全貨機航班，每周計劃執行約370班左右“客改貨”航班，已申請執行40余班“小改大”航班。
優化服務鏈條，確保包裹及時收運發全國
“今年的‘雙十一’實行了預售，10月20日就已啟動，‘雙十一’的戰線拉長，在往年的基礎上我們又進行了優化，排摸客戶需求，提前做好航班、人員、設備的部署，所以今年的‘雙十一’現場忙而不亂，沒有出現往年的積壓現象。”，東航物流貨站事業部總經理白家榕說，今年“雙十一”呈現出時間跨度拉長，高峰前移，商家群體擴大，促銷玩法多樣，訂單量擴大等特點。
據預測，今年“雙十一”期間全行業快遞量同比增幅約25%至30%，為確保“雙十一”期間的快件運輸，東航物流充分利用自身全貨機、非常規客班、小改大航班等資源優勢，短期內迅速增加重點需求航線運力投入。此外，東航物流做好市場預判，提前收集“雙十一”期間貨物流向和流量等需求信息，通過采用專人專項負責制，增加重點航線運力投入，加強項目類貨源挖掘，強化中轉路徑設計等多種手段，為客戶提供了優質的物流解決方案。
近年，除了已經進入常態化合作運營的“雙十一”物流運輸品類之外，東航物流還積極挖掘拓展更多品牌品類的合作可能。10月底至11月初，上海、南京進入最佳“品蟹季”。東航物流全力保障螃蟹的運輸，截止目前，兩地螃蟹運輸量已達240噸左右。今年，東航物流還聯合江蘇郵政南京中轉點開展波司登羽絨服的空運項目合作，截止目前，共計出運17噸，“國貨之光”波司登已隨著東航的貨運航班發往全國各個角落。東航物流武漢營業部在“雙十一”期間，也積極承運成都唯品會項目的空運業務。
通過優化中轉路徑，東航物流確保了貨物的及時出運。今年備戰“雙十一”期間，物流公司廣州營業部積極協調廣州和深圳兩地艙位分配，協調客戶貨物由廣州轉發深圳站點，促成唯品會深圳-北京線包機業務。西安營業部利用運量穩定的北京航線，組織北京經西安中轉拉薩順豐快件貨物。
“雙十一”期間，東航物流積極與貨郵安檢、海關、配載平衡、飛行等各相關部門協調溝通，提升飛機利用率和艙位利用率，全力為“雙十一”出運高峰保駕護航。各貨站通過加開高峰應急口、提前一天收集次日訂艙貨量、靈活調整安檢口開啟時間，加強早高峰人員配備等方法，確保物流高峰期間貨物的及時收運。
華北分公司率先推行“預安檢”服務，助力“雙十一”。目前，大興機場普通貨物陸運轉空運，由于運輸方式、收運標準不同，貨代公司普遍收運小件貨多、種類紛雜，華北分公司急貨主所急、想貨主所想，專門拜訪北京郵件綜合處理中心，借鑒其預安檢模式，引入唯思科技集中監控智能識別數據平臺，通過智能預安檢系統，提前識別快件、郵件貨物的異常情況。
跨境業務火爆，調整運力暢通供應鏈
針對今年的“雙十一”，東航物流各境外分支機構提前布局，對重點電商產品設計產品路徑、聯程方案，實行特殊保障。各分支機構精準鎖定淘寶（天貓）、京東、亞馬遜等電商平臺的跨境進口商品運輸需求，提供高效的“點到點”航空運輸服務，縮短全程物流鏈周期，涉及運輸的進口商品以電子產品、服裝、生鮮食品、保健品、母嬰產品等為主。
針對最為火熱的美國芝加哥航線，東航物流提前進行加班航班的時刻申請，在“雙十一”期間執行3班加班全貨機，為客戶提供約300噸的直達艙位。通過恢復杭州非常規客班，助力天貓、菜鳥等平臺，運輸生鮮食品、美妝、日用品，共計42噸。“雙十一”期間，東航物流共增投日本、韓國非常規客班66班，為中日、中韓跨境電商提供運力支撐。同時，積極申請“小改大”航班，先后分兩批申請40余班虹橋-北京、廣州、 深圳、成都、哈爾濱等受疫情影響運力大幅度下降的航線，通過窄改寬航班或溢價鎖板的方式，有效提升航班艙位利用率和載運率。寧波營業部在“雙十一”期間，根據順豐、跨越等快遞公司運輸需求，通過執行“小改大”航班4班，保障運力供給。
東航物流旗下的東航跨境直達更是充分發揮自身跨境電商“門到門”全程物流服務保障能力。早在10月初，東航跨境直達就與客戶溝通，預判大促單量，提前制定保障方案，做好疫情防控、人員配置及培訓、設備調試、系統測試等多項準備工作。11月1日至11月10日，累計保障跨境電商包裹共計42.1萬單。其中進口完成6.3萬單，出口完成35.8萬單。
今年“雙十一”進口受全球疫情的持續反復影響，在面對“疫情、電商大促和新線路切換”的三重考驗下，按照疫情防控的要求，東航跨境直達加大投入，嚴格落實“四固定、兩集中”的防疫要求，做好跨境電商小包裹的消殺工作。同時積極與海關等監管部門、貨站、跨境公服、電商客戶溝通，及時解決清關異常問題，盡可能縮短包裹的通關時間，確保大促期間高品質的服務。
跨境電商出口是在疫情影響下持續興起和快速增長的新貿易模式，東航跨境直達聯手上海跨境電商公共服務平臺，與各大出口跨境電商平臺和中小賣家合作，提前確認電商貨抵達監管場所的時間和預計貨量，安排好后續出運、海外清關等環節的銜接工作，為跨境電商包裹提供“一站式”全方位的跨境電商綜合物流服務。
東航物流依托國內外航線網絡、高效的“快供應鏈”平臺和優質的服務保障能力，全力打造全鏈條網絡化服務體系，確保“雙十一”期間貨暢其流。
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