2021年智博會現場：長安百科演繹“科技互聯 智慧共享”用戶新體驗

8月23日，2021中國國際智能產業博覽會（以下簡稱：智博會）在重慶盛大開幕。本屆智博會上，作為近年來重慶智能產業升級的代表企業的長安汽車，攜多項最新技術成果參展。

其中，由長安汽車自主開發的互聯網產品“長安百科”以UNI-K作為知識互動主角，展示了一系列選車、買車、用車等領域的共創知識，并呈現了用戶與廠家工程師及4S店直通直聯的溝通方式，演繹了智能時代輕松、便捷的服務體驗，在眾多參展游客的關注下一舉成為展會焦點！

全能知識互動平臺 收獲參展游客一致好評

全面的知識儲備、便捷的溝通方式，使長安百科在智博會上吸引了眾多游客體驗，并獲得了一致好評。近年來，長安汽車堅持以客戶為導向，踐行“快捷、直達、精準、互動”的服務理念，以“快+智”為核心的客戶服務體驗主線，推出了一系列服務措施與服務產品。

這其中，以知識為載體的長安百科，連接了長安汽車的客戶、員工、經銷商。在這個平臺上，客戶遇到任何與長安汽車相關的咨詢，都能得到長安汽車工程師、經銷商、熱心車友的及時響應及最優解決方案。在這里，任何贊美、建議、疑惑都能精準直達到各相關方，并迅速得到反饋。

憑借輕松、便捷的服務體驗，長安百科自2020年11月17日上線至今，累計瀏覽量284萬人次，問答溝通互動量32萬次，客戶共創詞條已達1.1萬個，共創視頻0.6萬個，已成功集客41.2萬余人，遙遙領先行業同類產品！而在眾多客戶的推崇下，長安百科也成為長安汽車“經營客戶”戰略的代表性落地成果。

從“經營客戶”到“一號工程” 長安汽車的用戶之道

早在2017年，長安汽車啟動“第三次創業——創新創業計劃”時，就將“經營客戶”作為企業向智能低碳出行科技公司轉型的關鍵戰略。對此，長安汽車從客戶需求出發，啟動“知音伙伴計劃”，并向用戶作出價格透明、時間標準、品質保障、快速響應、服務專業的“誠信服務五大承諾”，將經營客戶視作企業的“一號工程”，持續提升用戶體驗。

通過一系列舉措，長安汽為客戶帶來了“專業便捷、主動省心、個性驚喜”的伙伴式服務體驗。在中國消費者協會發布的用戶滿意度排名中，長安汽車力壓所有合資及自主品牌，排名第一；行業權威機構J.D.POWER發布的用戶滿意度排名中，長安汽車排名持續提升。而在用戶的認可和支持下，今年5月10日，長安系中國品牌汽車正式迎來第2000萬輛產品下線，長安汽車正式邁入“2000萬輛時代”，成為首個累計產銷突破2000萬輛的中國汽車品牌。

攜手共創新服務，創新打造新體驗

當品牌實力持續邁上新臺階的同時，8月25日，在本屆智博會主要系列活動“2021長安汽車科技生態大會”的用戶論壇上，長安汽車副總裁余成龍代表企業宣布，在“新汽車 新生態”全新戰略下，長安汽車將攜手全球合作伙伴，緊緊圍繞用戶全場景需求，運用新技術賦能，打造“有溫度、差異化、超預期”的新服務平臺，讓廣大用戶在這個平臺上享受更加愉悅的新體驗。

對此，長安汽車將通過“新服務體系”、“新伙伴關系”、“新技術賦能”、“新產業合作”四大舉措，實現新服務平臺的構建，為用戶帶來“專業便捷、主動省心、個性驚喜”的新服務體驗，以及“高頻互動、暖心關懷、價值共創”的新伙伴體驗。

此外，通過大數據、區塊鏈、在線支付、5G網絡、自動駕駛等一系列新技術賦能，長安汽車還將為用戶帶來智慧線上購車，智慧提醒推薦，智慧駕駛分析等一系列智慧便捷服務。同時，長安汽車還將攜手全球優質合作伙伴，共同以新技術、新生態為新服務平臺賦能，一起打造共創、共享、共贏的“人·車·生活”服務生態體系，共建美好出行。

當長安汽車在客戶經營領域煥新升級的同時，長安百科也迎來了新的發展使命。據了解，作為連接了長安客戶、員工、經銷商的知識載體，長安百科后續將不斷融入互聯網的血液，不斷深挖客戶需求，直面客戶、解決痛點、提升客戶體驗，同時促進內部業務流程優化及產品改善，助力企業數字化轉型價值落地，實現產品、服務雙提升。