打造有溫度的客戶服務體驗 平安開通消費者維權直達專線

近年來，平安持續強化科技創新能力，通過“產品＋服務”，打造一站式全旅程健康管理平臺，以有溫度的保險服務，獲得了眾多用戶的信任和認可。在亮眼的成績下，平安繼續保持快速提升狀態，近期，新開通了平安人壽消費者維權直達專線，以進一步提升維權客戶的服務體驗。

2021年第一季度，平安壽險及健康險業務實現新業務價值189.80億元，同比增長15.4%，營運利潤、客戶規模等都實現了穩健增長。在全球領先的品牌評級機構Brand Finance發布的“2021全球最具價值保險品牌100強”中，平安再一次獨占鰲頭，這是平安第五次蟬聯全球最有價值的保險品牌。

平安臻享RUN：一站式健康管理全旅程服務

隨著社會發展，保險客戶的需求也發生了很大的變化，從簡單的理賠保障向健康全旅程服務轉變，平安精準定位現代客戶的保障需求，推出涵蓋私家醫生、門診預約及陪診、術后護理、重疾專案管理等一站式健康服務平臺“平安臻享RUN”，以12項核心亮點服務，給客戶提供全面的暖心守護。正如平安人壽總經理兼聯席CEO余宏所說：“‘平安臻享RUN’ 聚焦健康、亞健康、醫療、慢病、重疾五大服務場景，讓客戶健康有呵護、亞健康有督促、小病有陪護、慢病有照護、大病有專護。‘有溫度的保險’不是一句口號，而是對客戶健康美好生活的責任與承諾——無論理賠與否，只要有需要，我們都能第一時間站出來，主動為客戶遮風擋雨，輸出持續關懷，讓客戶感受到保險的更多溫暖！”

消費者維權直達專線：極簡、直達模式，7x24小時全天候服務

近期，為進一步提升維權客戶的服務體驗，開通了平安人壽消費者維權直達專線4001666333，直達專線不僅設置專屬的服務電話，還有專業的服務專家團隊，用獨立的服務方式，全面提升客戶維權服務的效率。這條專線提供7x24小時服務，客戶撥通后無需轉接，直通服務專家坐席，用最精簡的服務流程，為客戶提供快速方便專業的專屬服務。

消費者維權直達專線的開通，可有效提升維權客戶的服務體驗，體現了平安人壽負責到底的服務精神。隨著保險行業進入體驗時代，平安人壽將繼續以優質的服務體驗為目標，不斷創新突破，以有溫度的保險服務，為客戶提供舒心的保險保障。