貝殼攜手12所高校開啟校企合作，推進居住服務(wù)職業(yè)教育發(fā)展

居住服務(wù)的職業(yè)教育有望改善。

11月18日,教育部辦公廳、國家發(fā)展改革委辦公廳、國務(wù)院國資委辦公廳等十四部門印發(fā)《職業(yè)院校全面開展職業(yè)培訓(xùn)促進就業(yè)創(chuàng)業(yè)行動計劃》,提出重點培育一批校企深度合作共建的高水平實訓(xùn)基地、創(chuàng)業(yè)孵化器和企業(yè)大學(xué)。

11月20日,由中華教育促進改進社、中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會和貝殼找房聯(lián)合主辦的新居住服務(wù)者專業(yè)教育論壇在京舉行,逾200名來自教育、居住領(lǐng)域相關(guān)部門的專家、學(xué)者及企業(yè)界人士參會討論,呼吁居住服務(wù)專業(yè)教育需各方重視、校企合作,共同推進職業(yè)教育發(fā)展。同時,新居住服務(wù)者專業(yè)教育學(xué)術(shù)委員會成立,來自全國12所高校及學(xué)術(shù)研究結(jié)構(gòu)的逾20名學(xué)者成為首批學(xué)術(shù)委員會成員。

(新居住專業(yè)教育領(lǐng)域?qū)＜翌檰柶溉维F(xiàn)場)

服務(wù)者價值崛起獲共識

伴隨服務(wù)經(jīng)濟全面崛起,存量市場下,服務(wù)者的價值受到前所未有的重視與挖掘。隨著居住物理條件改善,消費者品質(zhì)居住和流通服務(wù)需求提升,消費者對個性化服務(wù)的情感和體驗提出了更高要求。

“服務(wù)行業(yè)并非資本直接撬動的行業(yè),或者說,當(dāng)前中國服務(wù)行業(yè)的核心問題是優(yōu)質(zhì)供給問題,高品質(zhì)服務(wù)者才是撬動行業(yè)的關(guān)鍵。居住的本質(zhì)是人的服務(wù),沒有高度專業(yè)化、職業(yè)化服務(wù)者,服務(wù)品質(zhì)正循環(huán)也無從談起”,貝殼找房高級副總裁李文杰表示,房地產(chǎn)行業(yè)將進入“服務(wù)者價值”時代,伴隨行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合,行業(yè)進化從過去重視信息轉(zhuǎn)變到重視人本身,人成為最大的變量。服務(wù)者的角色和價值將被重新定義,也成為行業(yè)競爭力的關(guān)鍵。

左東華指出,新居住時代經(jīng)紀(jì)人需構(gòu)建“高學(xué)歷、高專業(yè)度、高職業(yè)素養(yǎng)和高社區(qū)參與度”能力。“高學(xué)歷絕不是強行要求高等教育證書”,他說,高學(xué)歷所代表的是服務(wù)者具有持續(xù)的學(xué)習(xí)熱情、出色的知識結(jié)構(gòu)和快速學(xué)習(xí)的能力。

之所以強調(diào)高社區(qū)參與度,是因為希望服務(wù)者秉持公益奉獻(xiàn)精神,積極為社區(qū)提供便民和自助服務(wù),構(gòu)建美好社區(qū),融入社區(qū)。

以大數(shù)據(jù)為特征的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代,居住行業(yè)產(chǎn)生了革命性變化。服務(wù)者的價值是否會被人工智能所取代?

“技術(shù)進步將會引發(fā)部分職業(yè)消失,但經(jīng)紀(jì)人不可替代”,中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會副會長兼秘書長柴強表示,房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的本質(zhì)是為房產(chǎn)交易提供服務(wù),由于金額大、頻次低、標(biāo)的獨特、環(huán)節(jié)多、時間長、專業(yè)性強等原因,經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)不可或缺。但同時,居住服務(wù)者也需要進行相應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

現(xiàn)階段經(jīng)紀(jì)人的作業(yè)場景、交易效率都發(fā)生了顛覆性變化,越來越多的客戶來自于線上,交易環(huán)節(jié)和流程也越來越數(shù)字化。基于貝殼平臺數(shù)據(jù),目前43%成交客戶、50%新增客戶來自線上,經(jīng)紀(jì)人作業(yè)流程的線上化環(huán)節(jié)從房源分發(fā)、瀏覽逐步擴展至帶看、匹配和簽約。多元數(shù)據(jù)融合將構(gòu)建行業(yè)知識圖譜,實現(xiàn)房地產(chǎn)市場根本性變革與重塑,要求服務(wù)作業(yè)、管理、服務(wù)等都進行線上遷徙。

“互聯(lián)網(wǎng)時代,信息和連接變得越來越有價值,數(shù)據(jù)信息掌握度的差距將直接拉大能力方差”,左東華表示,互聯(lián)網(wǎng)對房地產(chǎn)的改造正在向服務(wù)的上下游延伸,即改變房源信息生產(chǎn)傳播方式、行業(yè)的作業(yè)方式、組織結(jié)構(gòu)和競爭規(guī)則,讓服務(wù)實現(xiàn)品質(zhì)化、線上化。在這一過程中,行業(yè)從勞動密集型產(chǎn)業(yè)向集約型的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變,經(jīng)紀(jì)領(lǐng)域比以往更迫切需要實現(xiàn)‘技術(shù)為我所用’”,借助線上作業(yè)工具提高服務(wù)效率,保持對客戶需求的及時響應(yīng)。

業(yè)內(nèi)外呼吁居住服務(wù)專業(yè)教育

服務(wù)者價值凸顯,但人才發(fā)展正面臨困境。目前居住服務(wù)行業(yè)缺乏必要的職業(yè)化教育。

根據(jù)貝殼找房發(fā)布的《2019經(jīng)紀(jì)行業(yè)人才報告》顯示,目前居住行業(yè)服務(wù)者的學(xué)歷水平整體偏低,80%經(jīng)紀(jì)人為大專及以下學(xué)歷,其中43%的經(jīng)紀(jì)人擁有專科學(xué)歷,本科學(xué)歷經(jīng)紀(jì)人占比16.4%,碩士及博士學(xué)歷經(jīng)紀(jì)寥寥無幾。

此外,80%以上的經(jīng)紀(jì)人來自非銷售類專業(yè),超過92%的經(jīng)紀(jì)人認(rèn)為,經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)教育很重要,超過91%的經(jīng)紀(jì)人認(rèn)為,提前了解經(jīng)紀(jì)人工作和專業(yè)有利于更好開展當(dāng)前工作。

專業(yè)對口性不強、就業(yè)前對工作缺乏了解認(rèn)識、工作指導(dǎo)性弱是當(dāng)前大學(xué)生經(jīng)紀(jì)人面臨的主要難題。

“相比于其他行業(yè),經(jīng)紀(jì)行業(yè)的職業(yè)教育體系尚處于空白階段”,柴強表示,國家和企業(yè)應(yīng)當(dāng)多渠道、多層次地對從業(yè)人員開展專業(yè)知識教育,鼓勵房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)、平臺與高等院校開展職業(yè)培訓(xùn),建立校企深度合作共建的高水平培訓(xùn)基地、企業(yè)大學(xué)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)培訓(xùn)資源庫。

作為科技驅(qū)動的新居住服務(wù)平臺,貝殼找房致力于聚合和賦能行業(yè)優(yōu)秀服務(wù)者。對此,左東華亦表示,居住服務(wù)從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)一方面需要從業(yè)過程中的培訓(xùn)經(jīng)歷,另一方面則有賴于大學(xué)教育幫助其形成行業(yè)基礎(chǔ)認(rèn)知和專業(yè)知識。

左東華呼吁,居住服務(wù)者職業(yè)化教育需要國家引導(dǎo),也需要高校參與,需要社會支持。“職業(yè)化教育雖然是房產(chǎn)居住領(lǐng)域自身的變革需求,但居住服務(wù)者服務(wù)的對象是社會中的每一個消費者,每一個消費者都將會從其職業(yè)化中享受到更好的體驗”,在他看來,服務(wù)者專業(yè)教育是推動居住領(lǐng)域供給側(cè)改革的支點。