近年來,隨著房地產由增量向存量轉換,房產領域服務者的價值開始崛起。貝殼找房CEO彭永東指出,尊嚴感、價值感是行業良性循環賦予優秀服務者的最大紅利。
什么樣的經紀人才是最具價值的服務者?近日,旨在引領服務者價值崛起的貝殼找房“星光榜”評選結果正式出爐,北京、上海、天津、南京、成都、深圳、鄭州七大城市的85位優秀經紀人代表從十數萬名經紀人中脫穎而出,成為貝殼平臺首批“五星經紀人”,其中7人將代表全國頂級經紀人登陸央視,成為貝殼央視廣告片主角!
據悉,自5月27日貝殼找房“榮光計劃”啟動以來,“星光榜”評選活動受到了平臺經紀人乃至全行業的廣泛關注,歷經半個月的評選角逐,逾20位資深專業評委對入選的經紀人進行了全方位評估,并于每個城市選出“專業獎TOP3”、“服務獎TOP3”、“合作獎TOP3”和“業績獎TOP3” ,授予“五星經紀人”專屬榮譽勛章,同時他們還將獲得定制社區廣告、權威媒體關注報道、海量貝殼幣獎勵等多項殊榮,并成為引領服務者價值崛起的先鋒代表。
“‘五星經紀人’代表著貝殼平臺上房產經紀人的最高榮譽,” 貝殼“榮光計劃”相關負責人介紹,“星光榜”評選希望通過科學的評價體系,來評估房產經紀人在專業、服務、業績和合作上所展示的能力和價值,并且讓這些優秀服務者自身的價值,服務者的精神和他們的成長故事得到傳揚。“業績只是一個維度,我們鼓勵的是各方面能提供更好服務的經紀人,并通過榮光計劃讓他們感受到自身努力的價值,得到更多的自我認同與社會尊重。”
深圳金地國際店經理林娜是貝殼首批“五星經紀人”專業獎的獲獎代表。除了取得2018年成交單量大區第一、2019年一季度業績大區排名第一等諸多成績,林娜在以專業知識為核心的博學考試中也曾榮獲一等獎。林娜表示,為了讓客戶有更清晰了解,她通常會根據客戶需求,以文檔的方式介紹和分析每套房源的優勢和劣勢。“每個客戶和業主都覺得我是一個很靠譜的經紀人。”
(貝殼找房星光榜深圳“專業獎”獲得者林娜)
服務獎關注服務的品質和客戶滿意度。2017年8月的南京異常炎熱,張凱看到一位穿著破舊的老人在店鋪門口張望后,他主動倒水遞上去,并根據老人的需求陪同看了11套房,汗濕透全身但仍耐心講解,最終老人“出乎意料”選定一套。房屋銷售后,張凱經常買水果看望老人,并保持著良好的關系,老人后來有服務需求也直接就找他了。張凱此次也評選上南京地區的“星光榜服務獎TOP3”。
(工作中的張凱)
“經紀人職業化,不僅僅帶證上崗,更重要是服務好每一位客戶,持有利他之心。”張凱表示。
工作業績無疑是一個經紀人的能力和價值最直觀的體現。天津郡利達的楊威在2019年連續三月獲個人業績冠軍,2018年也是年度銷冠。“對業績的追求和堅定的信念讓我取得了現在的成績”。楊威介紹說,2017年3月限購政策出臺后,自己只開了一單租賃,到手工資才 100多元,身邊大批經紀人離職。但楊威沒有放棄,而是抓住這個時機瘋狂記錄各種租房信息,努力服務好每一個租房用戶,一年下來租賃成交60多單,并因此積累了大量客戶資源。“后背一天不知道濕透幾次,很多客戶是被我堅韌不拔的毅力感動而成交的。”
(深夜還在門店里“孤軍奮戰”的楊威)
事實上,除了專業知識技能、服務品質和業績,合作一直是貝殼找房所強調的素養。自上線以來,貝殼找房為行業開放了其獨特的ACN經紀人合作網絡,賦予同品牌或跨品牌的經紀人之間以不同的角色共同參與到一筆交易,以此解決房源、客源、經紀人之間的合作難題。成都的郝巖是ACN合作體系的受益者,她的許多房源由德佑、富房等公司簽約,合作非常順利。她表示,合作體系加入了更多的從業者,更多的房源共享和流通,銷售周期也會縮短,“對我們來說很有幫助。”
“這次‘星光榜’的評選,讓我們更深入了解到每一位優秀經紀人背后奮斗的故事。有初入職場天天熬夜學習各種知識的,有寧錯失簽單也不欺騙客戶的,也有掉了無數次眼淚仍在堅持不懈的……”貝殼找房“榮光計劃”負責人表示,這些經紀人值得受到更多尊重,也堪稱行業榜樣。貝殼找房舉行“星光榜”評選,也是希望借此鼓勵優質服務、激勵經紀人成長、賦予經紀人榮譽與認同,讓房產經紀人在這個服務者價值迸發的新時代,成為更受認同和尊重的專業服務者。
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